Marketing educativo y calidad de servicio en padres de familia de una institución educativa privada de la ciudad de Tacna 2024

Abstract

El presente estudio, titulado Marketing Educativo y Calidad de Servicio en Padres de Familia de una Institución Educativa Privada de la Ciudad de Tacna 2024, fue presentado para optar el título profesional en Comunicación Social. Su objetivo principal fue determinar la relación entre el marketing educativo y la calidad de servicio según la percepción de los padres de familia de una institución educativa privada en Tacna. Para abordar esta cuestión, se definieron dos variables clave: la variable dependiente, calidad de servicio, la cual se desglosa en cinco dimensiones: fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía; y la variable independiente, marketing educativo, compuesta por los indicadores de producto, precio, plaza y promoción. La metodología empleada es de tipo básica pura, con un diseño no experimental y transversal, con enfoque cuantitativo. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta, empleando como instrumento un cuestionario, el cual se aplicó a una muestra de 177 padres de familia de la Institución Educativa Privada (I.E.P.) Verdad y Vida – Veritas Et Vita. Los resultados obtenidos revelaron una relación muy fuerte entre el marketing educativo y la calidad de servicio de la institución, representado en un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,833 y un P valor de 0,000, lo que es inferior al nivel de significancia, permitiendo rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis planteada por el autor.